El pasado mes de noviembre, Twitter publicó un estudio realizado con Kantar Media para comprender qué es lo que impulsa el uso de su red social, conocer cuál es el valor agregado para los usuarios en su vida diaria y también analizar, en diferentes partes del mundo, lo que los usuarios de la red del pájaro azul tienen en común tomando en cuenta el perfil y actitud. Sobre los resultados de este estudio tratará nuestro artículo de hoy.
Razón N°1. Twitter es el mejor lugar para ver “lo que está sucediendo”, seguir el desarrollo en tiempo real y ver tener todos los ángulos.
Ni Facebook ni Instagram han podido quitarle ese primer lugar a Twitter como la red social para enterarse de lo que está ocurriendo en el mundo. Un 67% de los usuarios entran a Twitter para ver las noticias en tiempo real, en el momento en que están ocurriendo y sentirse inmersos en la acción. Indudablemente es una de las primeras fortalezas de Twitter ya que el 67% ve el time-line (TL) para obtener noticias.
En cuanto a la experiencia de los usuarios, les encanta Twitter porque aquí las noticias se difunden más rápido (74%), pueden seguir el desarrollo de las mismas en tiempo real (73%), pueden involucrarse (69%) y “ver todos los lados” de una historia (72%), lo que lo hace muy valioso. Las personas que quieren/necesitan noticias de calidad acuden a Twitter.
Razón N° 2: Twitter es la plataforma para el descubrimiento.
Según el estudio de Kantar Media, los usuarios de Twitter son “exploradores”, ya que estos son:
- Más propensos a descubrir cosas nuevas
- Tienen una mentalidad más abierta
- Les gusta ser los primeros en probar cosas nuevas
Así que si tienen planificado el lanzamiento de productos y/o servicios nuevos, deben considerar a la red del pájaro azul como una plataforma para hacerlo.
Razón N° 3: Twitter tiene a los consumidores más influyentes: los primeros en descubrir marcas/productos, compartirlo y hablar sobre ello tanto en línea como en el mundo offline.
Kantar Media encontró que:
- Los usuarios de Twitter son consumidores altamente influyentes tanto en productos/servicios como en áreas de interés.
- Su índice de influencia es consistente y alto en todos los segmentos demográficos, lo que en realidad significa que la influencia de los usuarios de Twitter no está dirigida por un pequeño grupo de personas específicas. Todos ellos son muy influyentes, sea cual sea su perfil.
Razón N° 4: Los usuarios de Twitter son consumidores exigentes, que desean calidad y capacidad de respuesta.
Los usuarios de Twitter son más conscientes de las marcas, y eligen aquellas que se ajustan mejor a sus valores. Una vez que confían en una marca, se inclinan más a unirse a esquemas de lealtad, compartiendo su información a cambio de un servicio personalizado y de alta calidad.
Finalmente, Twitter es también el lugar donde se involucran, discuten y preguntan a las marcas directamente en la plataforma. Por ello se ha convertido en un canal muy importante para la atención al cliente. Esto no lo ha logrado hacer el resto de las redes sociales.
Así que amigo lector, tal y como le hemos aconsejado en artículos anteriores, Twitter no ha muerto y dependiendo de su actividad comercial/empresarial debe tomarlo en cuenta en sus estrategias de comunicación 2.0.
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